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现将1月份正宁县“12345”政务热线（县长热线）运行受理情况简要分析报告如下

一、受理情况

1月份，共受理咨询、求助、投诉、建议、举报等各类诉求631件，疫情防控类13件，日均话务量20件。其中：在线答复590件，占96%；转相关部门办理25件（办结21件，未办结4件）；市转线上7件（办结7件，未办结0件），市转线下9件（办结5件，未办结3件）；电话接通率100%，及时处办率100%，转办回访率100%，诉求解决率95%,群众满意度92%。

（一）内容分类

1月份受理诉求类型：咨询类272件，求助类242件，投诉类26件，建议类7件，举报类0件，其他84件。

咨询类。共272件，占26%。具体咨询水暖及其他事项处理进度，返正人员集中隔离、核酸检测费用相关事宜，部门联系电话，医疗保险、社保卡办理相关事宜，营运车辆收费标准等问题。

求助类。共242件，占38％。具体涉及城区居民供水、供热，劳动社保，果农苹果保险理赔，兴旺市场活禽、生鲜、蔬菜一起交易影响市场环境及市民人身健康，城区个别路段交通拥堵等问题。

投诉类。共26件，占0.4％。具体涉及物价上涨，遇逢集日、结婚嫁娶日噪声污染、交警执法存在不合理行为，村委会选举存在不公平现象，营运车辆乱收费等。

建议类。共7件，占0.1％。涉及城区道路交通方面，临近年关，尤其逢集日，执法部门应加强对城区拥堵路段的交通疏通，保证车辆、行人安全出行。

其他类。共84件，占14％。其中，废单76件。

（二）事项归口

本月农村事务类355件;疫情防控类13件；市场监督管理类0件；生活用水类44件；道路交通类13件；生态环境类1件；噪声扰民类4件；劳动社保类42件；征地补偿类0件；物业管理类4件；供暖类77件；废单78件。

二、热点聚焦

1月份反映生活用水，供热，劳动社保，道路交通，市场监督管理，物价上涨方面来电较多。

（一）生活用水方面。生活用水方面来电诉求最为突出，因供暖原因，县城多个住宅小区不同程度存在持续性停水多达数日、用水高峰期停水，因水压不足停水等现象，市民来电表示只有半夜起来才能蓄点水，白天全天没有水，虽然再次实行分区停水措施来缓解城区用水紧张，但是效果并不明显，同时，为缓解城区用水紧张，消防车从周边各村机井拉水补给，造成周边乡镇村组用水紧张问题也很突出。

（二）供热方面。供热方面反映最为突出的有县城老旧小区因供热管道年久失修，多次抢修并不能彻底解决管道故障产生的各种问题，加之无物业管理，小区供热无法保障；安居小区、时代华庭因住户私自安装加压泵导致其他住户家里供热温度不达标；榆林子镇花园小区、周家镇核桃峪小区无正规物业管理，供热设备故障检修不及时、供热费用缴纳问题停暖等原因，造成小区住户供热无法保障。

（三）劳动社保方面。劳动社保方面主要有甜永高速欠薪、材料费问题；北辰幼儿园建设欠薪问题；2020年疫情防控期间五谷包早餐店送餐费用问题等。

（四）市场监督管理方面。市场监督管理方面集中反映兴旺市场活禽、生鲜、蔬菜一起交易，市场处于居民区，造成市场周围环境卫生脏、乱、差，现疫情防控形势严峻，又临近年关，遇逢集日人流量很大，这种环境严重影响城区公共卫生安全和群众身体健康；因疫情原因，又临近年关，物价较前段时间普遍有所上涨，尤其面粉、蔬菜价格上涨明显，群众投诉较多。

（五）道路交通方面。临近年关，县城内乱摆摊点现象严重，尤其遇逢集日永正路、工会什字、石像路段乱摆摊点，汽车、摩托车、小黄车、三轮车乱停乱放、造成该几处路段交通拥堵；近期返正人员前往县医院做核酸检测增多，医院门口私家车、营运车辆也明显增多，乱停乱放现象突出，影响该路段道路交通安全。

三、工作亮点

自供热以来，为能第一时间掌握、反馈、解决群众反映的供热问题，由县住建局、供热总公司、甘肃和好旺环保公司、“12345”政务热线服务中心，联合成立了供热专席工作群。大到片区、小到独户，对群众反映，自排自查的每一个问题、每一处漏点都严肃对待，第一时间反馈、处理，大大缩减平台从受理到派单时间，提高平台办理效率。县委、县政府主要领导、分管领导高度重视，对城区住宅小区住户户内供热温度是否达标连夜入户现场调查、测温、排查供暖故障，对存在问题连夜现场解决，保障群众户内供暖温度达标。今冬气温骤低，但是政府的温暖时刻在群众身边，临近年关，我们会把责任扛起来、把工作做细致，确保群众过一个祥和、温暖的新年。

四、存在问题

从1月份热点问题派单情况来看，个别部门对平台派单重视不够，责任不明确，处理不及时，解决不到位，重复来电、重复派单明显，有些甚至推诿塞责，群众反映问题悬空，造成诉求重复性高，诉求解决率、群众满意度低。

                                                                                                                                                                             优米官方app下载办公室

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